上次我們一起了解了亞通質(zhì)檢部的工作，他們一絲不茍、嚴謹專業(yè)的質(zhì)檢態(tài)度使我們明白了亞通的產(chǎn)品經(jīng)過了怎樣嚴格的檢驗才能與消費者見面。今天我們來了解一下亞通的另外一個部門，這個部門大部分是由女員工組成，可謂是亞通公司里的一抹靚影。毛主席說過：“婦女能頂半邊天”，她們用自己專業(yè)的服務精神與女性特有的細膩溫柔為亞通搭建了一條與客戶們溝通的橋梁，是亞通品質(zhì)服務里重要的一環(huán)，有了她們，亞通才能及時的了解到客戶的各項需求與問題，并經(jīng)由她們?yōu)榭蛻籼峁椭c解答。這個部門就是亞通公司的客服部。

說了這么多，接下來就讓我們走進客服部的日常工作吧。

剛走進客服中心的大門，窗口外邊等候席上坐滿了等待著辦理文件的司機師傅們。客服專員們每天接待司機60人次以上，所以客服窗口內(nèi)，不管是接待運送管道的司機還是處理文檔工作，都在繁忙中一絲不茍的進行著。

客服專員們每天要受理大量客戶訂單進行統(tǒng)籌供貨，協(xié)調(diào)公司各個部門的工作，在此之下還要負責客戶及營銷部門的業(yè)務辦理、處理有關客戶的各事項的辦理發(fā)放。每日的工作非常繁重，卻又要把握細節(jié)以防發(fā)生紕漏。即使這樣的重壓下，她們依然不忘為客戶著想，讓客戶能夠感受到來自亞通的尊重，所以客戶也對她們的工作給予了肯定。在亞通公司所做的客戶滿意度調(diào)查表里客服相關的年度滿意度均在95分以上，對于客戶投訴的處理率達到了100%。

亞通的客服部雖然叫做客服部，但是和大家一般印象里的客服部還是有所區(qū)別的。上面提到過，即使是窗口工作的客服專員們，也要有大量協(xié)調(diào)性的工作，而客服專員的崗位也只是整個客服部門運作的一部分。

客服部門里不僅有負責窗口的客服專員，在客服主管之下，還有專門負責合同歸檔的檔案管理、負責協(xié)調(diào)來電的與官網(wǎng)回復消息的的信息管理專員、負責受理訂單等內(nèi)容的訂單管理專員、負責根據(jù)客戶需求計劃生產(chǎn)的生產(chǎn)計劃員、負責車輛調(diào)動管理的物流專員、負責整個部門相關賬務信息處理的賬務專員。從上面繁多的崗位中我們可以看出，客服部不只是亞通對外溝通的橋梁，還承擔著亞通整個生產(chǎn)供銷的運作、生產(chǎn)與銷售以及各部門的協(xié)調(diào)，可以稱得上是承擔亞通公司運轉(zhuǎn)的心臟。

以上就是小編所了解到的亞通客服部，雖然沒有深入到客服部工作的所有方面，但就像標題所說的，這是一次亞通客服部的剪影。當然，剪影之中我們也可以看到亞通的客服部門在整個亞通的運作當中承擔著非常重要的角色，對于職責的用心、對于客戶的熱心、對于工作的細心，這些心成為了亞通與客戶溝通的對外橋梁，也是亞通貫徹“服務于客戶”這種理念的最好詮釋。